Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 01/05/2024

En Brazo Norte SpA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones y cambios:

1. Periodo de Devoluciones y Cambios

  • Productos Elegibles: Los productos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
  • Excepciones: Algunos productos específicos pueden tener políticas de devolución y cambio diferentes, indicadas claramente en la página del producto.

2. Condiciones de los Productos

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar en las siguientes condiciones:

  • En su estado original, sin usar y sin signos de desgaste.
  • En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a contacto@biolinechile.cl con su número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Reciba una Autorización de Devolución: Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución y una etiqueta de envío (si corresponde).
  3. Empaque el Producto: Asegúrese de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
  4. Envíe el Producto: Utilice la etiqueta de devolución proporcionada para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección.
  5. Costos de Devolución: Los costos de devolución son por cuenta del cliente. 

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • El reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la aprobación.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • En algunos casos, pueden aplicarse tarifas de reposición si el producto no está en condiciones originales.

5. Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a contacto@biolinechile.cl con su número de pedido y detalles del cambio solicitado (por ejemplo, tamaño, color, modelo).
  2. Reciba una Autorización de Cambio: Nuestro equipo le proporcionará una autorización de cambio y una etiqueta de envío (si corresponde).
  3. Empaque el Producto: Asegúrese de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
  4. Envíe el Producto: Utilice la etiqueta de cambio proporcionada para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección.
  5. Recepción y Procesamiento del Cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el envío del nuevo producto solicitado. Le notificaremos una vez que el nuevo producto haya sido enviado.
  6. Costos de Cambios: Los costos de cambios son por cuenta del cliente. 

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente en contacto@biolinechile.cl con fotos del daño y su número de pedido. Evaluaremos su caso y ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso completo.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a traves del Correo Electrónico contacto@biolinechile.cl.

Gracias por comprar en BiolineChile. Su satisfacción es nuestra prioridad.